重要なお知らせ「当社メールサービスに対する不正アクセスの発生について」
不正アクセスの発生を受け、お客さまのメールアドレスの安全確保のため、対象のお客さまのメール用パスワードの無効化を順次実施しております。2026年6月26日（金）以降にメールの送受信が出来なくった場合はお手数ですが、以下のページをご確認のうえ、パスワードの設定変更をお願いいたします。
J:COM NETメールアドレスで、メールが送れない・届かない・エラーが出るなどのお困りごとについて原因と解消方法をご案内します。
お困りごと・症状の例
メールを送れない（送信トレイに残る・エラーになる）
メールが届かない（急に来なくなった／受信できない）
エラーが表示されて送受信できない
昨日まで使えていたのに急に使えなくなった
メールを送受信できない原因と解決方法
お困りの症状にあわせて続きをご覧ください。
1. インターネットがつながっているか確認する
以下の事項を確認し、インターネットに接続されているかご確認ください。
ホームページ、SNS、YouTubeが開けるか
モデムの再起動（電源コードの抜き挿し）で改善するか
インターネットがつながらない場合
以下のページをご確認ください。
インターネットはつながっている場合
引き続き以下をご確認ください。
2. メールソフト、パソコンを再起動する
ソフトウェアや機器の一時的な不具合で、メール送受信できないことがあります。
以下をお試しください。
メールソフトの再起動
パソコンの再起動
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
3. メールアドレスとパスワードを確認する
パスワードのエラーが出る場合、設定したJ:COM NETメールアドレスが存在しない、またはパスワードに誤りがあります。
詳しいページをご覧ください。
J:COM NETメールアドレスの確認、パスワードの変更手順
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
4. 送信先メールアドレスを確認する
送信先の情報が正しくないとメール送信できません。以下のような入力ミスがないかご確認ください。
「 . 」（ドット）と「 , 」（コンマ）の押し間違い
「 - 」（ハイフン）と「 _ 」（アンダーバー）の間違い
ドメイン部分の誤字（例：co.jp → oc.jp）
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
5. メールのサイズを確認する
J:COM NETメールでは、1通あたり（本文・添付ファイルを含む）最大25MBまで送受信できます。
添付ファイルは送信時に大きくなるため、パソコンで見るサイズは18MB未満を目安にしてください。
18MBを超える場合、ファイル圧縮するか、ファイルを分けて複数のメールで送ってください。
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
6. セキュリティソフトの設定を確認する
セキュリティソフト（マカフィー、ノートン、ウイルスバスターなど）がメール送受信をブロックすることがあります。
「ファイアウォール」や「メール保護」機能を無効にして改善するかご確認ください。
詳しい方法はご利用のソフトのサポート情報をご覧ください。
Windows版 マカフィー for ZAQをご利用の方はこちら
改善しない場合
引き続き以下をご確認ください。
メールソフトの設定確認
ここまでで改善しない場合、メールソフトの設定確認に進みます。
メールソフトの設定に必要なサーバー情報です。正しく設定されているかご確認ください。
メールソフトの設定項目と値 |
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メールソフトごとの詳しい説明もご覧ください。
お急ぎのときは、WebMail
WebMailは、J:COM NETメールアドレスとパスワードでログインするだけでメールを送受信できます。
急いでメールを利用したい、または問題解決やメール再設定にお時間がかかる場合にご活用ください。
えんかくサポートで困ったを解決！
パソコンやスマホの操作に不慣れなお客さま、お困りごとが多いお客さま向けに、専任担当者によるえんかくサポートを提供しています。
えんかくサポートは有料サービスで、お申し込みが必要です。
詳しくは公式情報をご覧ください。
お探しのサポート情報は見つかりましたか？
まだお探しの内容が見つからない場合は、チャットサポートをご利用ください。AI BOTやチャットオペレーターがお答えします。
サポートサイトはお客さまの声をもとに改善しています、以下のアンケートにご協力ください。
