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「故障・トラブル」
一覧 (85 件)
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予約録画の操作をすると重複案内が出てしまう (TZ-BDT910J／BD-V8000RJ／BD-V8001RJ)
毎週録画予約と重なって同時に3つ以上の番組の録画予約がされていないかご確認ください。 (DR以外の録画モードでもHDDへ同時に2つの番組の録画が可能です)
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有料コンテンツの購入が制限されて購入できない
※画面はイメージであり実際の画面と異なる場合がある J:COM STREAMは1ヶ月の利用料金を上限50,000円（税込55,000円）として利用制限させていただいております。制限中は有料コンテンツの購入ができないため次月以降にご利用ください。 有料コンテンツの購入履歴の確認方法についてはこのページをご確認ください。 有料コンテンツの購入履歴の確認方法 J:COMチューナーから購入操作をした場合、過去3ヵ月の購入履歴が残ります。 詳しい確認手順は以下の手順1. ～ 2. をご確認ください。 1. J:COM STREAMを起動する [VOD]／[オンデマンド]ボタンを押し、J:COM STRE
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ダビングしたDVDが他の機器で再生ができない＜TZ-BDW900／TZ-BDT910／TZ-BDT920＞
ダビング後のDVDをファイナライズしていない場合、再生できないことがあります（DVD-RAM、BDはファイナライズ不要）。 VR方式/AVCREC方式でダビングした場合、再生機器がその方式に対応している必要があります。 デジタル放送の番組をダビングした場合、CPRM対応のディスクを使用しているため、再生機器はCPRMに対応している必要があります。
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はじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない＜J:COM LINK＞
このお問い合わせについて はじめからスマホ・タブレットで宅外視聴できない場合の解決方法はこのページをご確認ください。 この問題の解決方法！ 以下の項目1 をご確認ください。 アプリをインストールする スマホ・タブレットで宅外視聴するには、「DiXiM Play for J:COM」アプリ（無料）が必要です。 アプリについて詳しくは以下をご確認ください。 「DiXiM Play for J:COM」アプリについて詳しくはこちら 設定後も視聴できない場合はこちら 「タブレット・スマホでテレビを観る方法を教えてほしい」 とお問い合わせいただくとスムーズにご案内できます。
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停止ボタンを押しても録画が止まらない＜BD-V8000RJ／V8001RJ＞
リモコン下部、ふた内部にある「録画停止」ボタンを押していただくと停止いたします。
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制限のある番組ではないのに暗証番号入力の画面が出る＜Smart TV Box＞
ブラウザ制限の設定方法 視聴年齢制限などの制限がある番組を視聴しているわけではないのに、暗証番号入力の画面が表示されることがあります。 これは、その番組のデータ放送が双方向機能を利用していたり、その番組がインターネットの双方向機能を用いて視聴ログを収集していたりする場合に、Smart TV Boxの設定が、「ブラウザ制限」を「する」に設定しているために発生している可能性があります。 この場合、Smart TV Boxの設定で「ブラウザ制限」を「しない」に設定すると、暗証番号入力画面は表示されなくなります。 1. [メニュー]ボタンを押す [ホーム]ボタンを押してホーム画面を表示させた後、[メニ
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録画機器にダビング後、ハードディスクのデータが消えた＜Smart J:COM Box＞
1回のみデジタルコピーが可能な録画番組（コピーワンス）をダビングした場合、ダビングが終了した後、外付けハードディスクに保存された番組は削除されます。 デジタルコピー回数とは デジタル放送で録画した番組を、BDレコーダーやDVDレコーダーなどのメディアにコピーできる回数の制限のことです。 地上デジタル・BSデジタル放送を録画した番組の場合 9回までコピーでき、10回目は「移動（ムーブ）」となります。この仕組みは「ダビング10」と呼ばれます。 CATV（CS放送*）を録画した番組の場合 1回のみデジタルコピー（移動）が可能な録画番組となります。この仕組みは「コピーワンス」と呼ばれます。 * 一部B
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i.LINKで外部レコーダーと接続したが、ダビングやムーブができない＜TZ-BDW900／TZ-BDT910／TZ-BDT920＞
動作確認機種は、i.LINK(TS)対応機器動作確認一覧 TZ-BDW900J TZ-BDT910J TZ-BDT920J/920F （パナソニックHP）をご覧ください。 ※パナソニック製BDレコーダー『DIGA』側のTSモード設定は「TSモード1」に設定してください。 ・DRモードで録画されたもののみ、ダビング（ムーブ）可能です。 ・i.LINKで接続した外部録画機器側が、録画・再生中や確認画面表示中は、ダビング（ムーブ）できません。 ・i.LINKでのダビング（ムーブ）実行中に、STBやi.LINK接続機器を操作するとダビング（ムーブ）が中断される場合があります。 ※全てのi.LINK端子
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Smart TV Boxのお困りごとに関するよくある質問＜トラブル対応＞
Smart TV Box本体正面ランプ（NET）の状態をご確認ください。 「緑点灯」の場合 Smart TV Box本体はインターネットと接続できています。 ブラウザを開きなおしてWebサイトが閲覧できるかお確かめください。 改善しない場合、Smart TV Box本体の再起動（電源抜き挿し）をお試しください。 「緑点滅」の場合 1分ほどお待ちいただき、点滅のまま（もしくは）消灯した場合、 Smart TV Box本体の再起動（電源抜き挿し）をお試しください。 「消灯」の場合 Smart TV Box本体の再起動（電源抜き挿し）をお試しください。 上記いずれも改善しない場合、Smart TV
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BD／DVDディスクが読み込めません。＜TZ-BDW900J／TZ-BDT920J920F／TZ-BDT920J／BD-V8000RJ／BD-V8001RJ＞
リセットをお試しください。 リセット後も症状が変わらない場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。 ブルーレイHDRリセット方法 ■TZ-BDW9000J / TZ-BDT910J 1.本体左上の[電源]ボタンを3秒以上長押ししてください。 2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、CH表示が消灯した後に、[電源]ボタンを押してください。 ■BD-V8000RJ / BD-V8001RJ 1.本体前面左側の[リセット]ボタンを押してください。 2.自動的にセットトップボックスの電源は入らないので、「HDD」「DISC」ランプが点滅した後に、［電源]ボタンを押してください。
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