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「故障・トラブル」
一覧 (26 件)
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「Returned Mail」という英文のメールが届いた。（User unknown ／ Invalid recipient）
「User unknown」は宛先メールアドレスのユーザーが存在しないことを通知するメールです。「Invalid recipient」は宛先であるメールの受け取り側が、ドメイン指定受信などの迷惑メール対策を行っている可能性があることを通知するメールです。対応方法お客さまがメール送信に心当たりがある場合、宛先メールアドレス（＠より右側）に間違いがないかご確認ください。宛先が携帯電話のメールアドレスで、アドレスに間違いがない場合は、メール受信者側の迷惑メール対策の設定が行われていないか、先方にご確認ください。特徴的なキーワード・User unknown・Invalid recipientメール例
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落雷の対策方法 ～雷が近づいてきたときは～
梅雨や台風シーズンには、落雷や悪天候の影響でサービスをご利用になれないお問い合わせを多くいただきます。お客さまの大切な機器を守るため、気象情報にご注意ください。落雷や悪天候の注意報・警報の対策雷が近づいてきたら？落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が近づく前に以下の予防策をお願いします。テレビ、パソコン、電話機、周辺機器の電源オフ。続けて電源コードを抜きますチューナー（セットトップボックス）、NETモデム、電話用モデム（EMTA）の電源コードを抜きます同軸ケーブル・取付金具は外しません機器をLANケーブルでつないでいたらLANケーブルも
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アプリ（プログラム/ソフトウェア）のアンインストール方法＜Windows10 / Android / iOS＞
POINT当FAQでは各OSごとの一般的なアンインストール方法を紹介します。アプリ（プログラム/ソフトウェア）によっては専用アンインストール方法・権限解除などが必要なものもあります。その場合は、アプリ提供元の公式サイトやマニュアルをご参照ください。アプリのアンインストール方法をOS別にご紹介します。ご利用OSの名前をクリックしてご覧ください。Windows 10のアンインストールアンインストール手順以下の項目[1.]～[6.]に沿って操作してください。1. スタートボタンを右クリックデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。2. 「アプリと機能」をクリック「アプリと機能」を
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スマート家電やプリンタをWi-Fiにつなぐ＜メッシュWi-Fi・高機能Wi-Fi＞
2.4GhzのWi-Fiに接続するスマート家電やプリンターなどでスマート家電アプリを使用したWi-Fi設定をする際は、お使いのスマホを一時的に2.4GhzのWi-Fiに接続する必要な場合があります。設定方法については以下をご確認ください。接続設定手順1. アプリの起動ホーム画面またはアプリ一覧からメッシュWi-Fiアプリのアイコンを押すと起動します。インストールしていない場合は、以下のバナーかスマホからQRコードの読み込んでインストールします。2. ユーザー画面を開く[]をタップする。3 .デバイス画面を開く[デバイス]をタップする。4. 端末を選択する現在操作中の端末をタップする。5. Io
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地デジ・BSデジサービス(N) テレビが映らない
地デジ・BSデジサービス(N)を利用中、テレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおすNTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおします。各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。＼ ONUの例 ／2. NTTの障害情報を確認するテレビが映らない場合、障害が発生している可能性があります。以下のリンクより障害の発生状況をご確認ください。※東日本、西日本の選択にご注意
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。ケーブルテレビのしくみケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使えない場合は、
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。症状を確認する以下の症状は、訪問点検をおすすめします。家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらないモデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなるモデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しないモデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返しているページ下部から訪問点検をご予約ください。以下の症状は、サポートセンターへご相談ください一部のスマホやパソコンのみネットにつながらないモデムやWi-Fiルーターから遠い部屋で電波
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端末の再起動方法＜Mac＞
不具合が起きたときにお試しくださいご利用機器の意図しない動作は、機器を再起動することで改善する場合があります。はじめに機器を再起動する効果機器の再起動をすることで、以下の様な症状が改善する可能性があります。インターネットにつながらないパソコン・スマートフォンが意図しない動作をするパソコン・スマートフォンの動作が重い（動作が普段より遅い）特定のアプリの動作不具合再起動手順1. スタートメニューを開くスタートボタンをクリックする。2. 再起動する再起動をクリックする。問題が解決しないときはお困りごとに応じて、以下のリンクより対処方法をご確認いただけます。インターネットがつながらないWi-Fiの再
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速度とWi-Fiに問題がみつからない
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。インターネットのページ遷移が遅いキャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。キャッシュの削除方法 動画がカクカクする動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相談ください
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ネットの速度を改善したい
複数台のパソコンやスマホで症状がある場合は、モデムやONU、回線状態などの問題。1台だけの症状の場合は、ルーターの処理能力が問題の可能性があります。 より速いネット速度が必要な方は、J:COM NET光をご検討ください。モデム・ONUの再起動で改善しなかったパソコンやスマホなど、すべての端末でネットの速度が遅い場合、回線状態やモデム・ONU本体の点検が必要です。詳しくはカスタマーセンターまでお問い合わせください。1台だけ速度が出ない1台だけ速度測定結果が良くない場合、ルーターの動作状況に問題がある可能性があります。環境に応じたそれぞれの解決方法は以下の通りです。J:COM Wi-Fiモデム
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