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「故障・トラブル」
一覧 (46 件)
J:COM TV「リモート視聴の利用方法・お困りごと解決」
J:COM TV（スマートテレビ）では、J:COM TVチューナーを繋いでいるテレビでの番組視聴に限らず、スマホやタブレットでも放送中の番組や録画番組のリモート視聴を宅内外でお楽しみいただけます。ご利用には初期設定が必要です。 ※ 宅外視聴はJ:COM LINKのみ対応 このページのご案内 「リモート視聴」とは リモート視聴対応のJ:COM TVチューナー リモート視聴に使用するアプリ（宅内外視聴） リモート視聴対応チャンネル リモート視聴に必要な環境 利用方法 J:COM TVチューナーの初期設定 視聴デバイス（スマホ・タブレット）の初期設定 視聴方法 お困りごと解決 リモート視聴の制限・条
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「テレビ画面が固まりフリーズしてしまう」問題の解決方法
J:COM TVチューナーの映像が固まってしまう場合、チューナー本体の動作が不安定になっていることが考えられる症状です。解決方法についてはこのページをご確認ください。 テレビ本体や録画機器がフリーズしてしまう問題について、カスタマーセンターでは個別のご案内をしておりません。お使いの機器のメーカーまたは電気店にご相談ください。 解決方法 以下の項目1.~2.に沿ってご確認ください。 1. チューナーをリセット（再起動）する 改善しない場合 引き続き以下の「症状が改善しない場合」ご確認ください。 症状が改善しない場合 その他のお困りごと解決
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テレビが映らない「E202／受信できません」の解決診断
放送エラー「E202」はテレビやJ:COM TVチューナーなどのテレビ受信機が「放送電波を受信できていない」ときに表示されるエラーですが、様々な原因が考えられ解決方法も異なります。 ご利用環境別に解決方法をご案内します。 お住まいを選択してください 戸建て マンション その他の解決方法 テレビが映らずに「E202」のエラーとなってしまう様々なケースについてご案内します。 症状から解決する 以下の中からお困りの症状を選択すると、主な原因のなどのご案内をご確認いただけます。 地上デジタル放送だけがすべて映らない 地上デジタル放送だけが映らない場合、アンテナ線（同軸ケーブル）の配線間違い、緩みや損傷
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テレビが映らない「テレビ画面に信号がありません」と表示される場合の解決方法
「信号がありません」は、J:COM TVチューナーや録画機器などからの映像信号がないときにテレビ本体が表示するメッセージです。このページでは、J:COM TVチューナーの映像が出ずに「信号がありません」と表示される場合の解決方法についてご案内しています。 録画機器やゲーム機などの外部機器映像が出ない場合は各機器メーカーにお問い合わせください。 考えられる原因 以下のような原因が考えられます。 HDMIケーブル（映像・音声ケーブル）に抜け緩みがある 入力切換が合っていない テレビやJ:COM TVチューナーの動作が不安定になっている 機器が故障している 解決方法 以下の項目1.〜3.に沿ってご確
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J:COM TV「オプションチャンネル」手続き・お困りごと
J:COM TV各コースに含まれないチャンネルをオプションチャンネルとして別途お申し込み・ご視聴いただけます。このページではオプションチャンネルに関する各種サポート情報をご案内しています。 このページのご案内 オプションチャンネル一覧 申込・解約 お申し込み後の視聴開始 お困りごと よくある質問 オプションチャンネル一覧 ご加入のTVコースにより、ご加入いただけるオプションチャンネルが異なります。また、既にTVコース内に含まれているチャンネルは個別に申込・解約いただくことはできません。 「オプションチャンネル名とチャンネル番号」や「各TVコースで個別にお申し込みいただけるオプションチャンネル」
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テレビが映らない「地デジ・BSデジサービス(N)」ご利用の方向け
「地デジ・BSデジサービス(N)」 上記サービスを利用中の方向けのご案内ページです。 地デジ・BSデジサービス(N)を利用の方のテレビが映らなくなった場合は、 ONU・ホームゲートウェイの電源の入れなおしやNTTの工事・故障情報を確認します。 解決方法 以下の項目1. ～ 2. に沿ってご確認ください。 1. NTTロゴのある機器の電源を入れなおす NTTロゴのあるONU・ホームゲートウェイの電源を入れなおしてください 各機器の「映像出力」ランプが緑色点灯であれば正常に動作しています。 ※ONU未設置の場合は、ホームゲートウェイ機器最下部に「映像出力」ランプがあります。 ＜ONU本体イメージ＞
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リモコン診断＜リモコンお困りごと解決＞
リモコンが効かない、動作が鈍い、チャンネルが替わらないなどのリモコンに関するお困りごとについて、ご使用のリモコンに合った解決方法をご案内します。解決しない場合はリモコンの交換をお申込みいただけます お困りごと解決の流れ （このページ）お使いのリモコンを選ぶ （次のページ）動作しないボタン箇所を選ぶ 症状を選ぶ 解決方法を確認する 解決しない場合はリモコンの交換を申込む お使いのリモコン選択 よくある質問 お使いのリモコン選択 お使いのリモコンを以下から選択してください 当てはまるリモコンがない場合は 見た目が近いものを選択してください。 よくある質問 リモコンのお困りごとに関
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テレビ画面に表示される「HDMI１」や「入力1」などの入力表示を消す操作方法
テレビ画面右上などに、「HDMI1」、「入力1」、「ビデオ1」などの入力表示はテレビ本体の機能によって表示されているものです。このページでは一般的なテレビの入力表示を非表示にする操作方法についてご案内しています。 入力表示を非表示にする方法 以下の操作を行ってください。 テレビ本体付属リモコンで切換操作をする テレビ本体に付属しているリモコンの[画面表示][表示]などのボタンを押してください この操作は必ずテレビ本体に付属しているリモコンで操作してください。 ※ ボタン名称や操作方法は機種やメーカーにより異なります。 ※ この操作はJ:COM TVチューナー付属リモコンではできませ
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電源が入らない「J:COM TVチューナーの電源ランプが消灯したまま電源が入らない」問題の解決方法
J:COM TVチューナーの電源が入らない場合の解決方法についてご案内しています。 この問題の解決方法 以下の手順1. ～ 2.に沿ってご確認ください。 1. 電源コードを確認する J:COM TVチューナー本体に接続されている電源コードに緩みがないか確認してください 必要に応じて1度抜いてから、しっかり挿し戻してください。 ＜J:COM TVチューナー背面イメージ＞ ※機種により、電源挿し込み口の形状や位置が異なります。 改善しない場合 引き続き以下の「2. 電源コードを確認する」ご確認ください。 2. 電源コードを確認する 接続されている電源コードに緩みがないか確認してください 壁のコンセ
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「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」と画面に表示される問題の解決方法
「警告！FANの動作が確認できません。製品保護のため、自動電源オフします。」と画面に表示されてしまう場合、J:COM TVチューナー本体の「排気ファンが動作していない」「温度上昇に対して排熱が追い付いていない」等の場合に内部の異常な温度上昇を防ぐため、エラーメッセージを表示して自動的にJ:COM TVチューナーの電源を切る機能が動作しています。 解決方法 以下の項目1. ~3. に沿って順番にご確認ください。 1. J:COMチューナーの排気口を確認する 解決しない場合 引き続き以下の「2. J:COM TVチューナーの設置環境を見直す」ご確認ください。 2. J:COM TVチューナーの設置
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