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「故障・トラブル」
一覧 (22 件)
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USB端子に、カードリーダを接続しても反応しません＜Smart J:COM Box＞
カードリーダーの動作保証はしておりません。USB端子では、Smart J:COM Box本体の前面USB端子または背面USB端子で、推奨品外付けハードディスク(弊社販売の「外付けハードディスク」)をご利用いただけます。「外付けハードディスク」については、こちら をご覧下さい。
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J:COM LINK 端末診断 for J:COM LINK XA401＜J:COM TV＞
端末診断について端末診断（STB診断）はインターネットに繋がらない、映像不良が起こるなど正常にご利用いただけない場合に診断結果からその原因と改善方法をご案内する機能です。このページでは各メニューの概要や利用手順をご案内しています。※本機能はJ:COM LINK XA401（端末ビルド：004.083.000 バージョン以降 ）専用であり、その他の機種ではご利用いただけません。機能概要主なメニューの概要をご案内します。＜J:COM LINK 端末診断画面＞診断開始本機のネットワークの状態や受信レベルの診断を行うことができます。契約・設定確認各チャンネルの契約状態や録画機器の状態を確認できま
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接続するJ:COM LINKが表示されない場合＜J:COM LINK mini＞
接続するJ:COM LINKが表示されないお客さまの配線状況を確認してください。J:COM LINKと録画機器を直接LANケーブルで接続している場合現在の配線図ルータ配下でLAN配線接続にするJ:COM LINKと録画機器をルータ配下でLAN配線接続にしていただくことで設定が可能です。1. 録画機器とLINKそれぞれをルーターに接続する録画機器につながっているLANケーブルを辿って、J:COM LINKから外して、ルータに接続します。J:COM LINKとルータをLANケーブルで接続します。2. ホームネットワーク設定を変更するJ:COM LINKの接続設定を変更します。XA401の場合J:C
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アプリケーション画面が表示されない＜J:COM LINK mini＞
映像が表示されない場合本機(LINK mini)とテレビ本体の電源はON（緑ランプ）になっていますか？電源に問題がない場合は、以下の手順1～2をご確認ください。1.配線を確認する本機に接続したHDMIケーブルが、テレビ本体のHDMI入力端子に、奥まで接続されている事を確認してください。接続が不十分な場合は、一度HDMIケーブルを抜いてから再度しっかり挿し込みなおしてください。2.テレビの入力を確認するテレビ本体付属のリモコンを使用し「テレビの入力」を、「本機と接続した入力」に切り替えます。「入力」は入力切替ボタンを繰り返し押すことで順番に切り替わります。映像が表示されるまで時間がかかる場合があ
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困ったときはこちら＜J:COM LINK（XA402）＞
困ったときはこちら（よくある質問）操作・設定接続可能な録画機器とJ:COM LINKとの接続方法を知りたい接続可能な録画機器はWEBでご確認ください。接続に関しては、ホームネットワークにご利用の機器とJ:COM LINKを接続してください。 参考）録画機器との接続-ネットワーク接続（LAN録画 / DLNA連携）請求金額をテレビで確認したい①「Googleアシスタント」ボタンを押して「請求確認にして」と発話。②テレビメニューから「サポート」▶「請求確認」よりご確認いただけます。 参考）請求金額を確認しよう！アプリを利用する方法を知りたいGoogle Playストアからダウンロードし、
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困ったときはこちら＜J:COM LINK mini＞
J:COM LINK mini使い方ガイド J:COM LINK miniご利用中の、お困りごとQ＆A。トラブル対応リモコンでテレビの操作ができない電池が消耗していないか、正しい向きに入っているか確認します。テレビの「入力切換」は正しいか確認します。(ご使用テレビの付属リモコンで確認します。）リモコンのペアリング設定が外れていないか確認します。J:COM LINK mini本体の電源や接続コードが抜けていないか確認します。「信号がありません」と表示される・映像が出ないJ:COM LINK mini本体とテレビとの接続（HDMIケーブル）に問題がある可能性があります。J:COM
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Smart J:COM Boxのお困りごとに関するよくある質問
「テレビ種別」が、接続されているテレビに合っているかご確認をお願いします。実際に接続されているテレビのタイプに合わせて、「接続機器設定」を行ってください。＜「テレビ種別」の設定方法＞①「ホーム」ボタンを押します。②「各種設定」を選択し、さらにリモコンの上下矢印ボタンで「各種設定」を選択、リモコンの「決定」を押します。③「STB設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。④「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑤「接続機器設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。
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J:COM TVチューナー本体の調子が悪い（つながらない、つながりにくい）のですが点検は有料ですか？
弊社にて設置したJ:COM TVチューナー（セットトップボックス）の点検は、無料で訪問対応させていただきます。本体の調子が悪い、つながらない、つながりにくいなどの症状はマイページ より対処方法、ご訪問手配が可能です。 ぜひご活用ください。
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電源を入れてもすぐに映像が表示されません＜Smart TV Box＞
ソフトウェアが起動して映像を表示するまでに時間がかかる場合があります。クイックスタートを｢ON｣に設定すると、早く映ります。■「クイックスタート」の設定方法①ホーム画面で、リモコンの「メニュー」ボタンを押します。②「設定/料金」を選択し、リモコンの「決定」を押します。③「本体設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。④「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑤「放送・システム」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑥「設置設定」を選択し、リモコンの「決定」を押します。⑦「クイックスタート」の項目を選択します。※クイックスタートの設定が「ON」のときは、電源を切った後は機
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本体が正常に動かない・動作が鈍いとき＜J:COM LINK mini＞
J:COM LINK miniの動作が不安定な場合は、再起動をお試しください。再起動通常の再起動方法本機の動作が鈍いとき、不安定なときなどは、システムの再起動をお試しください。詳しくは以下の手順[1.]～[4.]をご確認ください。1. 「設定」を開くリモコンの[設定]ボタンを押します。2.「デバイス設定」を開く[▼][▲]ボタンで「デバイス設定」を選択し、[決定]ボタンを押します。3. 「再起動」を選ぶ[▼][▲]ボタンで「再起動」を選択し、[決定]ボタンを押します。4.「再起動」を選ぶ[▼][▲]ボタンで「再起動」を選択し、[決定]ボタンを押すと再起動されます。強制的に再起動リモコン操作も
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