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「故障・トラブル」
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オンラインゲームがプレイできない｜ホームゲートウェイの設定変更方法
J:COM NET 光(N)でオンラインゲームのネットワークエラーでゲームを開始できない場合、本ページを参考にNTT貸与機器（ホームゲートウェイ）の管理画面にログインし、一部設定を変更することで改善する可能性があります。J:COM NET 光(N)をご利用の方は、ご自宅にNTTロゴの追加機器が設置されています。1G NETのみのご契約の方はご自宅にホームゲートウェイは設置されていません。NTT機器やパソコンを再起動しても改善しない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。1. 管理画面のログイン画面を開く以下のリンクからログイン画面を開きます。ログイン画面2. ログインするユーザー名
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IPアドレスの確認と再取得方法＜Windows 10＞
IPアドレスの確認と再取得方法についてIPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。当解説では、有線LAN接続（イーサネット）を前提に解説しますが、無線LAN接続（Wi-Fi）の場合は、それぞれ「イーサネット」を「ワイヤレスネットワーク接続（Wi-Fi）」に置き換えてご覧ください。IPアドレスの確認方法1. メニューを開くWindows 10のデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。2. コントロールパネルを開く3. ネットワークの状態とタスクの表示を開く4. イーサネットの状態を開く[ ローカルエリア接続（イーサネット） ]をクリ
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落雷や台風シーズンはご注意ください
落雷や悪天候の影響で機器が故障することがあります。特に落雷による故障の多くは、電源コードから侵入する雷サージ（瞬間的な過電流・過電圧）が原因です。雷が近づく前に各種機器の電源を切り、電源コードを抜いておくと安心です。早めの気象情報チェックをおすすめします。※ 付近で落雷発生中に機器や電源コードなどに触れるのは危険ですので、お控えください。気象庁｜レーダー・ナウキャスト（降水・雷・竜巻） 各種機器テレビパソコン（LANケーブルを含む）電話機周辺機器（LANケーブルを含む）J:COM TVチューナー（セットトップボックス）NETモデム電話用モデム（EMTA）以下は絶対に外さないでください。取り外し
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IPアドレスの確認と再取得方法＜macOS＞
IPアドレスの確認と再取得方法についてIPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。IPアドレスを確認する1. ネットワークを開くシステム環境設定を開き、「ネットワーク」をクリックします。2. IPアドレスを確認する「設定」の項目が、「DHCPサーバを参照」になっていることを確認します。「IPアドレス」 「サブネットマスク」「ルータアドレス」がそれぞれ正しく取得されているか確認してください。通常、正しく割り当てられている場[XXX.XXX.XXX.XXX]と数字が表示されますが、IPアドレスに169から始まる数字が表示されている場合は、IPアドレス
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。ケーブルテレビのしくみケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使えない場合は、
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インターネットがつながらない ＜J:COM NET 光＞
インターネットがつながらない場合の対処方法J:COM NET 光を利用中、インターネットがつながらないときは、機器の電源の入れ直しや障害・メンテナンス情報を確認します。NOKIA E-240W-ANOKIA XE-050WX-A1. ONUの電源を入れなおす電源ボタンを押し、ONUの電源を入れなおします。正常時のランプの状態は以下の通りです。NOKIA E-240W-APOWER緑点灯LINK緑点灯AUTH緑点灯TA・GE1・GE2・GE3緑点灯WPS 2.4GhzWPS 5G緑点灯WLAN 2.4GWLAN 5G緑点灯※データ通信時は緑点滅INTERNET緑点灯NOKIA XE-050WX-
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ネットの速度が遅い問題の解決方法
ネットの速度が遅い原因についてネットの速度が遅いと感じる場合、ネットモデムやONUの一時的な問題や、Wi-Fiの電波強度が問題の場合があります。10G/5Gコースご契約中で、理論値1G以上の速度を出すための配線例J:COM NET 光の場合1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。J:COM NET 光 on au ひかりの場合1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10GBASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。J:COM
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インターネットモデム（ONU）の電源が入らない
J:COM機器の電源が入らない場合、電源コンセントが抜けていないか、別のコンセントにつないでみるなどの確認が有効です。お試しいただいても改善がない場合は機器の点検が必要です。このページより作業員を手配してください。電源まわりの確認電源ケーブルを確認する電源ケーブルがしっかりと機器とコンセントに接続されているか確認します。被覆の破損などがある場合は使用を中止し、カスタマーセンターまでご連絡ください。電源コンセントを確認する別の機器を同じコンセントに接続して、コンセント自体が正常に機能しているか確認します。別の機器が動作するのであれば、コンセントは正常です。※より詳しいリモコン各部のはたらきは、取
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。症状を確認する以下の症状は、訪問点検をおすすめします。家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらないモデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなるモデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しないモデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返しているページ下部から訪問点検をご予約ください。以下の症状は、サポートセンターへご相談ください一部のスマホやパソコンのみネットにつながらないモデムやWi-Fiルーターから遠い部屋で電波
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インターネットがつながらない ＜J:COM NET 光(N)＞
J:COM NET 光(N)を利用中、インターネットがつながらないときは、 各機器の電源の入れ直しやNTTの工事故障情報を確認します。※J:COM NET 光(N)はNTTの光回線です。1. NTTロゴのある機器の電源を入れ直すNTTロゴのあるONUやホームゲートウェイの電源を入れ直します。各機器が正常に動作すると以下のランプ状態になります。ONU：UNIランプ 緑色点灯ホームゲートウェイ：PPPまたはデータ通信ランプ 緑色点灯※上図は一例です。ご契約によってNTT機器の種類や構成は異なります2. NTTの障害情報を確認するインターネットがつながらない場合、NTTの光回線障害が発生しているこ
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