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「故障・トラブル」
一覧 (20 件)
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IPアドレスの確認と再取得方法＜Windows 10＞
IPアドレスの確認と再取得方法についてIPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。当解説では、有線LAN接続（イーサネット）を前提に解説しますが、無線LAN接続（Wi-Fi）の場合は、それぞれ「イーサネット」を「ワイヤレスネットワーク接続（Wi-Fi）」に置き換えてご覧ください。IPアドレスの確認方法1. メニューを開くWindows 10のデスクトップ画面左下のスタートボタンを右クリックします。2. コントロールパネルを開く3. ネットワークの状態とタスクの表示を開く4. イーサネットの状態を開く[ ローカルエリア接続（イーサネット） ]をクリ
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インターネットモデム（ONU）の電源が入らない
J:COM機器の電源が入らない場合、電源コンセントが抜けていないか、別のコンセントにつないでみるなどの確認が有効です。お試しいただいても改善がない場合は機器の点検が必要です。このページより作業員を手配してください。電源まわりの確認電源ケーブルを確認する電源ケーブルがしっかりと機器とコンセントに接続されているか確認します。被覆の破損などがある場合は使用を中止し、カスタマーセンターまでご連絡ください。電源コンセントを確認する別の機器を同じコンセントに接続して、コンセント自体が正常に機能しているか確認します。別の機器が動作するのであれば、コンセントは正常です。※より詳しいリモコン各部のはたらきは、取
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IPアドレスの確認と再取得方法＜macOS＞
IPアドレスの確認と再取得方法についてIPアドレスの再取得は、インターネットにつながらなくなってしまった場合の対処として有効です。IPアドレスを確認する1. ネットワークを開くシステム環境設定を開き、「ネットワーク」をクリックします。2. IPアドレスを確認する「設定」の項目が、「DHCPサーバを参照」になっていることを確認します。「IPアドレス」 「サブネットマスク」「ルータアドレス」がそれぞれ正しく取得されているか確認してください。通常、正しく割り当てられている場[XXX.XXX.XXX.XXX]と数字が表示されますが、IPアドレスに169から始まる数字が表示されている場合は、IPアドレス
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オンラインゲームがプレイできない｜ホームゲートウェイの設定変更方法
J:COM NET 光(N)でオンラインゲームのネットワークエラーでゲームを開始できない場合、本ページを参考にNTT貸与機器（ホームゲートウェイ）の管理画面にログインし、一部設定を変更することで改善する可能性があります。J:COM NET 光(N)をご利用の方は、ご自宅にNTTロゴの追加機器が設置されています。1G NETのみのご契約の方はご自宅にホームゲートウェイは設置されていません。NTT機器やパソコンを再起動しても改善しない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。1. 管理画面のログイン画面を開く以下のリンクからログイン画面を開きます。ログイン画面2. ログインするユーザー名
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停電から復旧したのに、サービスが使えない
停電中はJ:COMのサービスをご利用いただくことができません。ケーブルテレビのしくみケーブルテレビは、光ケーブルや同軸ケーブルを経由してお客さまのお宅までテレビやインターネットの信号をお届けしています。ケーブルを通る信号は距離によって徐々に減衰するため、一定の間隔に設置した増幅器により信号を強めて送っています。増幅器は商用電源を用いてる電源供給器によって動作している為、電源供給器が設置されている地域で「停電」が発生すると増幅器の動作が止まってしまい、停止した増幅器より先に信号が送れなくなります。お住まいの地域が停電していないのにJ:COMのテレビやインターネット、電話が使えない場合は、
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ネットの速度を改善したい
複数台のパソコンやスマホで症状がある場合は、モデムやONU、回線状態に問題がないかを確認します。1台だけの症状の場合は、ルーターの処理能力が問題の可能性があります。 より速いネット速度が必要な方は、J:COM NET光をご検討ください。モデム・ONUの再起動で改善しなかったパソコンやスマホなど、すべての端末でネットの速度が遅い場合、回線状態やモデム・ONU本体の点検が必要です。詳しくはカスタマーセンターまでお問い合わせください。1台だけ速度が出ない1台だけ速度測定結果が良くない場合、ルーターの動作状況に問題がある可能性があります。環境に応じたそれぞれの解決方法は以下の通りです。J:COM
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訪問点検後またネットにつながらない
訪問予約、またはご連絡いただく訪問点検してもネットにつながらない、症状が再発するときは、再訪問、またはサポートセンターで詳しく確認させてください。症状を確認する以下の症状は、訪問点検をおすすめします。家中のスマホやパソコンがすべてネットにつながらないモデムを再起動すると一時的に改善するが、またつながらなくなるモデムを再起動しても「Online」ランプが緑色点灯しないモデムのランプがすべて消えたり点いたりを繰り返しているページ下部から訪問点検をご予約ください。以下の症状は、サポートセンターへご相談ください一部のスマホやパソコンのみネットにつながらないモデムやWi-Fiルーターから遠い部屋で電波
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速度測定とWi-Fiに問題がみつからないのに遅い
インターネットの速度やWi-Fiの状態に問題はないが、インターネットの速度が遅いと感じる場合、パソコンの性能や相手方のサーバーの状態、アプリケーションのバージョンなどが影響している場合があります。インターネットのページ遷移が遅いキャッシュの削除方法については、以下のページからご利用のブラウザを選択して確認できます。キャッシュの削除方法 動画がカクカクする動画がカクカクする場合、パソコンやスマホの性能や、アプリのバージョンが原因となる場合があります。パソコンやスマホの性能を確認する。ブラウザやアプリのバージョンを最新にしても改善のない場合は、ページ下部よりカスタマーセンターへご相談ください
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インターネット接続や速度問題の解決方法＜メッシュWi-Fi＞
J:COMメッシュWi-Fiサービスでインターネット接続や速度の問題解決手順、よくある質問をご案内します。各コースご利用中の方へ各サービスの最大通信速度は技術規格上の理論値です。10G/5Gコースご契約中の方へ1Gbps以上の速度を出すには対応したパソコンなどの機器（10G BASE-T対応）とONUを有線LAN（カテゴリー6A以上）で接続する必要があります。メッシュWi-Fi / 高機能Wi-Fiの最大通信速度は以下の通りです。メッシュWi-Fi ポッドの最大通信速度「有線/1Gbps」KAON AR1344の最大通信速度「有線/1Gbps」インターネットが繋がらないご利用機器、モデム、ルー
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Wi-Fiの環境を改善したい
Wi-Fi環境の改善にはモデムやルーターの位置やその他無線機器と離す、Wi-Fiのチャンネルの固定やルーターのファムウェア更新などが有効です。各種設定を見直しても改善がない場合は、メッシュWi-Fiのご利用もご検討ください。Wi-Fiの電波の特性Wi-Fi機器から遠ざかるほど、Wi-Fiの電波は届きにくくなります。一般的に、Wi-Fiの電波の周波数帯は2.4GHz・5GHz・6GHzの3種類がありますが、数字が大きいほど速度が速く、小さいほどより遠くへ届きます。電波特性の詳細は、以下のリンクからご確認いただけます。Wi-Fiってどこまで届くの？ 1. Wi-Fiの位置を改善するWi-Fiの電
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